事态总体平稳

2020-11-21 16:20

蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……林林总总的会员卡、储值卡充斥着消费生活。但据浙江省工商局11日公布,预付式消费仍是消费申诉处理难点,群体性投诉特别是预付式消费群体性纠纷较多。

案例一:温州“买特网”大额群诉。2013年3月以来,温州12315中心接到多起有关浙江买特电子商务有限公司即“买特网”的申诉案件,涉及消费者订单不发货、充值卡或礼品卡无法兑现等问题。通过调查了解,该网站因经营不善已申请破产。为维护消费者合法权益,温州12315中心迅速启动突发事件应急响应,第一时间发布消费警示,累计受理消费投诉1236件,为消费者挽回经济损失375.8万元。

案例六:舟山享瘦传奇连锁机构关门案。10月初,香港享瘦传奇国际连锁机构普陀一店关门停业引发消费纠纷,38名会员(到场的20多个)集体申诉。此事共涉及会员250余人,金额100余万元。在舟山普陀区委的统一领导下,普陀工商分局与区公安分局联手对此事展开调查处理。在调解员的积极斡旋下,经过经营者和消费者双方多轮协商,双方终于达成一致,这起群体性消费纠纷终于得以妥善处置。

案例四:宁波江东老板娘干水产预付卡纠纷。2013年3月起,江东分局12315接到消费者反映,称老板娘干水产经营异常,消费券(卡)无法正常使用,要求江东分局12315举报申诉中心介入调查处理。宁波工商部门在第一时间启动预案,弄清事件的起因、规模、涉及人员、金额等基本情况,采取措施,防止纠纷面的进一步扩大。经查,位于百丈路老板娘干水产店系北仑老板娘食品有限公司加盟店,注册为个体工商户,负责人杨某,截止到9月,已受理消费者投诉320起,累计金额40余万元。辖区新河工商所多方联系杨某,要求其妥善处理。杨某也通过宁波日报向社会、消费者作出承诺将在一定时间内筹措资金,正常营业。

案例二:玛花纤体美容会所多家门店经营异常事件。12月,玛花纤体高端美容会所在全国多家门店停业。该企业在浙江的3家门店于12月悉数停业,涉及近3000名消费者,逾上千万资金。杭州、宁波两地工商部门按照职责做好情况说明、消费投诉登记、准入系统的警示和冻结手续办理、向有关部门去函通报等工作,同时根据事态发展情况及时向当地党委政府汇报情况。经过两地12315的妥善处理,事态总体平稳,并未引发大规模群体性事件。

从申诉情况来看,预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。如杭州、宁波的“玛花纤体”关门和温州“买特网”大额群诉案等。

案例五:绍兴两家美发店突然关门引发消费纠纷案。绍兴通过12315系统数据分析,发现了柯桥城区“组合造型美发店”强行要求消费者预付卡转卡并额外设置条件及“巴黎恋人美发店”突然关门等引起的群体性消费纠纷案,立即介入调查,及时约谈相关经营业主,共为“组合造型美发店”80余名预付卡消费者挽回30余万元经济损失,为“巴黎恋人美发店”预付卡消费者挽回经济损失80余万元。

今天,浙江省工商局还公布了6起典型群体性申诉调处典型案例。

浙江省工商局12315指挥中心(消保分局)相关负责人表示,预付式消费虽然有价格优惠和使用方便的特性,但由于其使用周期长,信息不对称,经营者发生人去楼空等问题后,消费者的预付费用难以追讨。

案例三:湖州购车担保贷款群诉案。2013年湖州12315中心受理有关购车担保贷款申诉207件,涉及担保公司22家,其中有5家为外地担保公司。主要涉及的问题有:担保公司作为第三方收取了定金或押金却不能如约退还、担保公司未告知消费者擅自向银行多贷款并将所得款项私自占有、担保公司利用空白合同设置圈套诱导消费者盲目签字等。为此,湖州工商部门积极应对处置,使事件得到逐步平息。

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